Yardım
İade ve Değişim Koşulları
Satın aldığınız tüm ürünler, ilgili üretici firmanın garanti kapsamındadır.
İade Şartları
Teslim aldığınız ürünü; ambalajını açmadan, kullanmadan, zarar vermeden ve yeniden satılabilir durumda olmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinde ürünün, faturası ve sipariş numarasını içeren bir iade talebi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Kargo kaynaklı bir hasar tespit edilmesi durumunda, kargo firması yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Ürünün teslim alınması, kargo firmasının teslimat yükümlülüğünü eksiksiz yerine getirdiği anlamına gelir. Bu nedenle teslimat sonrasında kargo kaynaklı hasarlar için işlem yapılması mümkün olmayabilir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Hasar görmüş, kırılmış veya tahrip edilmiş ürünler
- Hijyen veya kullanım niteliği gereği yeniden satışa uygun olmayan ürünler
- Müşteri tarafından üründe veya ambalajında meydana getirilen deformasyonlar
Müşteri, ürünü teslim aldığı durumuyla iade etmekle yükümlüdür. Ürünün kullanılması nedeniyle ticari değerinde oluşabilecek kayıplardan müşteri sorumludur.
İade Süreci ve Ücret İadesi
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, uygun bulunan iadelerde ürün bedeli en geç 10 iş günü içerisinde iade edilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadeleri genellikle 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadeleri tarafımızdan 3 iş günü içerisinde bankaya iletilir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankaların süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve genellikle 2 ila 6 hafta arasında tamamlanabilir. Bu süreç üzerinde firmamızın herhangi bir tasarrufu bulunmamaktadır.
Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanızın uygulamalarına bağlı olarak taksitler halinde veya artı bakiye şeklinde kredi kartınıza yansıtılabilir.
Garanti ve Teknik Servis
Ürün tesliminden sonra oluşabilecek arıza ve teknik sorunlar için ilgili üretici veya ithalatçı firmanın yetkili servislerine başvurulması gerekmektedir.
Kargo Ücreti
İade işlemlerinde, ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi dışında kalan durumlarda kargo gönderim masrafları müşteriye aittir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.